Recentemente, a proposta de “taxação das blusinhas” tem gerado debates intensos no Brasil. Entender como essa mudança afetará o mercado de importação e os consumidores é crucial para quem depende desse modelo de negócio.
O Que é a “Taxação das Blusinhas”?
A “taxação das blusinhas” é um apelido dado à proposta do governo brasileiro de cobrar impostos sobre produtos importados de até 50 dólares. Tradicionalmente, essas compras são isentas de impostos, no entanto, o governo argumenta que muitas empresas utilizam essa isenção para evitar tributações, prejudicando a indústria nacional.
Impactos nas Importações para o Brasil
A proposta pretende submeter importações abaixo de U$50 à tributação. Este aumento nos custos altera diretamente o preço de produtos que anteriormente eram atrativos por seu preço competitivo.
Implicações para a Indústria e Mercado Nacional
A implementação da “taxação das blusinhas” visa proteger a indústria nacional, dificultando a concorrência de produtos importados a preços baixos. Isso pode beneficiar fabricantes locais, que terão menos concorrência de produtos estrangeiros baratos. No entanto, para importadores e consumidores, essa mudança representa um aumento nos custos e uma potencial redução na variedade de produtos acessíveis.
Implicações para Importadores
Produtos que anteriormente eram importados sem taxas adicionais agora exigirão um aumento de preço para cobrir os novos impostos, tornando-os potencialmente menos competitivos no mercado. Essa elevação nos preços pode resultar em uma diminuição na demanda por produtos importados. Para mitigar esses efeitos, será essencial que os importadores adaptem suas estratégias de marketing. Comunicar aos clientes sobre os novos custos e justificar o valor dos produtos importados através da ênfase na qualidade e exclusividade será uma abordagem fundamental. Além disso, importadores podem precisar diversificar seus portfólios de produtos, focando em itens que ainda ofereçam boas margens de lucro mesmo com a tributação adicional.
Produtos que Ainda Valem a Pena Importar
Produtos de alto valor agregado, como eletrônicos, gadgets inovadores e itens de tecnologia de ponta, que não são facilmente encontrados no mercado nacional, ainda podem ser uma opção viável para importação. Roupas e acessórios exclusivos, especialmente de marcas que têm um apelo único e não são facilmente acessíveis no Brasil, também permanecem atrativos. Cosméticos e produtos de beleza de marcas renomadas internacionalmente continuam a ser uma boa aposta, devido à sua alta demanda e valor percebido. Ferramentas especializadas e equipamentos industriais que não são produzidos ou são difíceis de encontrar no Brasil podem ainda oferecer boas oportunidades de importação. Além disso, outros produtos, como relógios, jóias e outros artigos de alto valor, mantêm sua atratividade devido ao seu status e exclusividade, justificando os custos adicionais de importação.
Considerações Finais
A “taxação das blusinhas” representa um desafio significativo para importadores, aqueles que focarem em produtos de alto valor agregado e exclusividade, ajustarem suas práticas de marketing e preços, poderão continuar prosperando mesmo em um cenário de maior tributação. Adaptação e inovação serão as chaves para superar esses novos desafios e continuar fornecendo produtos desejáveis aos consumidores brasileiros. Aguardamos ansiosamente os desdobramentos desta proposta que pode redefinir o cenário de importação no Brasil.
Se você está pensando em comprar ou vender parcelado nos Estados Unidos então você chegou no lugar certo. Use o índice para acessar rapidamente a melhor opção para você!
Opções para comprar parcelado nos USA
Resumindo, se você quer comprar parcelado nos Estados Unidos você tem 3 opções:
Abaixo nós vamos explicar os pontos fortes de fracos de todas as opções e assim você pode decidir qual a melhor opção!
Cartão internacional
Existem opções de cartões de crédito internacionais, a maioria deles Platinum Visa ou Mastercard.
Com um cartão internacional você pode comprar diretamente de uma loja virtual americana com a sua conta brasileira, no entanto você vai pagar mais caro.
Além da cotação do cartão de crédito internacional ser alta, você também vai pagar um IOF mais caro (6,57% do valor da compra).
Pode ser também que o seu cartão de crédito brasileiro não seja aceito nos USA, já que algumas lojas não permitem importação.
Sem contar que você ainda vai precisar enviar o pacote diretamente para o Brasil e algumas lojas não fazem entrega internacional.
No próximo tópico eu explico o que fazer nesses casos!
Cartão nacional
Para usar um cartão nacional você pode fazer o que nós chamamos de “compra assistida” por uma redirecionadora.
É bem fácil na verdade, você só precisa escolher uma redirecionadora para realizar a compra para você que tenha a opção de pagamento parcelado nos USA.
Depois de decidir qual redirecionadora você quer usar, é só indicar para eles o produto que você está interessado em comprar e eles então vão comprar o produto nos Estados Unidos e enviar para sua central de logística.
Assim que o produto chegar na redirecionadora, ela pode então cobrar pelo serviço de comprar + frete parcelado em até 12 vezes no Visa ou Mastercard pela CambioReal.
Você só precisa escolher como forma de pagamento cartão de crédito nacional e as opções de parcelamento aparecem na hora.
Assim que você cadastra os seus dados e o pagamento é aprovado, a transação é realizada em reais na sua conta brasileira com uma cotação mais barata e IOF de apenas 0,38%.
Como qualquer parcelamento, você tem que ficar atento aos juros, mas isso fica disponível na hora que você realiza o pagamento.
Você também pode comparar pagar parcelado nos USA com Pix e Boleto da CambioReal, para decidir no nosso carrinho a melhor opção.
Parcelamento de Pix e Boleto
Alguns bancos e fintechs oferecem a opção de parcelar pagamentos feitos por Pix e Boleto (como é o caso do Nubank e PicPay).
Você pode usar essa opção com um pagamento para a redirecionadora.
Basta escolher pagamento via Pix ou Boleto no carrinho da CambioReal e então ao pagar no seu banco selecionar a opção de parcelamento.
Só fique atento a dois possíveis problemas:
Primeiro, provavelmente as taxas e juros do parcelamento de Pix e Boleto do seu banco vão ser piores do que pagando direto pelo cartão de crédito na CambioReal.
Segundo, o prazo de compensação pode ser maior, especialmente no caso do Boleto, então pode demorar mais tempo para o seu pagamento ser liberado, o que significa que o seu pedido vai demorar mais tempo para ser enviado.
Pode ser também que a compensação demore tanto que o Pix ou Boleto pode vencer antes do pagamento cair, então cuidado.
Você também pode comprar diretamente por Pix e Boleto usando o CambioCheckout.
Com o CambioCheckout, nós geramos para você um cartão de débito americano e com ele você pode comprar em qualquer loja virtual dos Estados Unidos.
Você só precisa carregar o valor na sua carteira em reais e pagar por Pix e Boleto. E aí, se quiser, dá para parcelar esse valor com o seu banco.
Como vender parcelado nos EUA
Se você tem uma empresa e quer vender parcelado nos USA então você pode usar o CambioCheckout.
O CambioCheckout é uma ferramenta de pagamento que permite que seus clientes brasileiros parcelem seus pagamentos em reais e você receba em dólares americanos.
Para usar é muito fácil, acesse o link para o CambioCheckout e cadastre a sua empresa.
Depois de fechar o contrato e ativar a sua conta, seus clientes já podem pagar por Pix, Boleto ou cartão de crédito em até 12 vezes (Visa e Mastercard).
Você pode enviar as cobranças por link (via Email ou Whatsapp) ou então integração direta no seu site via API CambioReal.
Seu cliente recebe a cobrança em reais e depois de pagar, em até 1 dia útil o dinheiro é transferido diretamente para sua conta americana nos EUA.
E mais… É de graça! Isso mesmo, a sua empresa não paga nada para usar CambioCheckout já que as taxas são repassadas para o seu cliente final.
Hoje vamos discutir como você pode economizar comprando produtos importados dos EUA pela internet, ou então pelo comércio no Paraguai. Também vamos fazer comparações entre as duas formas de comprar, por isso, leia até o final para saber qual a melhor opção para você!
Além disso, abaixo tem um vídeo com especialista no assunto – Paulo Socatelli, criador da US Closer – que explica a opinião dele sobre importar ou comprar no Paraguai. Vale a pena dar uma olhada!
Importando produtos dos EUA
Muita gente fica frustrada com os preços de produtos importados aqui no Brasil.
Isso é normal. Afinal, o preço aqui no Brasil é caro demais. Quando você soma o valor do dólar, mais os impostos, mais a margem de lucro do varejo nacional, não tem como ficar barato.
A solução para algumas pessoas é importar os produtos direto da fonte: os Estados Unidos (ou a China).
Isso é feito de duas maneiras: pela internet ou pelo Paraguai.
Abaixo vamos comparar os pontos fortes e fracos desses métodos!
Comprar no Paraguai ou pela internet?
O Brasileiro já se acostumou a consumir produtos que cruzam a fronteira com o Paraguai, porém existem certos riscos.
O principal problema é quanto a procedência dos produtos.
O mercado de réplicas é muito grande e para um leigo é muito fácil se enganar e comprar uma réplica pensando ser o produto original.
Além disso, para encomendas maiores (para quem está pensando em revender) é comum que os “coiotes” – que buscam os pedidos do Paraguai – não ofereçam nenhum tipo de garantia quanto a entrega.
Isso faz parte do negócio. Como você está comprando num mercado informal, vai ser muito difícil encontrar pessoas e empresas de confiança.
Já pela internet, o processo é diferente. É muito mais fácil garantir a procedência, afinal você consegue comprar direto no fornecedor.
Não tem como você comprar um iPhone pirateado no site da Apple.
No entanto, comprar pela internet traz uma dificuldade: comprar em dólar e entregar no Brasil.
A maioria das lojas virtuais nos EUA não aceitam cartões de crédito brasileiros (mesmo os internacionais) e não entregam no Brasil.
A redirecionadora então recebe a sua encomenda nos EUA e envia (redireciona) pro seu endereço no Brasil.
É mais complicado do que comprar direto e também demora um pouco mais.
Resumindo: no Paraguai é mais fácil, mas pela internet você tem mais garantia de receber o seu produto original direitinho.
Comparando preços entre Brasil, Paraguai e EUA
Para você ter uma ideia da economia, decidimos montar uma comparação rápida de produtos.
Abaixo você vai encontrar uma comparação de preços de um Apple Watch Series 7 GPS 45mm Caixa Verde de Alumínio:
No Brasil – R$ 3.999,00
Importado dos EUA (pela internet) – $359.00
Comprado no Paraguai – US$ 398,00 (aprox. R$ 2.153,18)
Com a cotação do dólar do momento (28/06/2022) fizemos uma simulação usando a CambioWallet.
Comprar pela internet é a opção mais barata (fica R$1.952,22) e com a mesma garantia de procedência do que comprar no Brasil.
É importante lembrar que você ainda tem o custo de frete e a declaração alfandegária.
A lei é clara: você deve pagar 60% sobre o valor do produto em impostos. Ainda assim, segundo a nossa simulação a economia vai ser por volta de 30%.
Claro, tem também quem decide não declarar. Ao correr esse risco você pode pagar 100% do valor do produto em multa.
Se você notar, com 100% de multa o produto ainda fica quase o mesmo valor do que comprar no Brasil, por isso muita gente se arrisca.
Independente do que você decidir fazer, é importante você saber todos os detalhes antes de importar dos EUA.
Quero comprar pela Internet e redirecionar, como faço?
Como disse acima, comprar pela internet é a opção mais segura. Mas, para redirecionar sempre ficamos com algumas dúvidas de como funciona. Então, vamos lá! Que eu te explico.
Na maioria das lojas americanas é impossível comprar nos EUA e mandar para o Brasil sem uma redirecionadora. Por isso, o primeiro passo é escolher uma redirecionadora de confiança – aqui na Cambio indicamos a UsCloser, Weget2U e Gobox, mas existem outras redirecionadoras muito confiáveis no mercado, também nossas parceiras. Vale uma pesquisa.
Depois que escolher qual redirecionadora usar, você irá enviar sua compra para o endereço fornecido pela empresa. Em que, eles irão receber e conferir o estado do produto antes de enviar para o seu endereço no Brasil.
Agora, e o frete? Como calculamos isso?
O valor do frete varia de acordo com o peso. Por exemplo, a UsCloser/GoBox/Weget2U tem um sistema no site deles que já calcula o valor do frete para você:
Já calculamos com o peso do Apple Watch Series 7 GPS 45mm Caixa Verde de Alumínio para vocês terem uma ideia de quanto irá ficar o valor total no final. A média é de 30 dólares o frete, ou seja, mesmo você pagando frete + imposto ainda é mais vantagem comprar dos EUA.
Então é isso! Agora você sabe as diferenças entre importar um produto dos EUA pela internet ou comprar no Paraguai.
Espero ter ajudado, se tiver alguma dúvida é só deixar nos comentários ou com o nosso atendimento via chat!
Qual a diferença entre Personal Shopper e Redirecionador?
Personal Shopper e Redirecionador são duas coisas que todo mundo que busca importar já ouviu falar. Hoje vamos te explicar a diferença entre os dois e como você pode economizar usando os seus serviços para importar. Confira!
O que é uma Redirecionadora?
Para comprar online em uma loja nos Estados Unidos você precisa de um endereço e forma de pagamento americanos.
Redirecionadora é uma empresa que ajuda nesse processo a enviar sua encomenda dos Estados Unidos para o Brasil.
Eles fazem isso de duas maneiras:
Compra direta
Em que você compra um produto numa loja online nos EUA e manda enviar no endereço americano da redirecionadora;
Compra assistida
Em que a redirecionadora compra, envia e faz tudo para você;
Essa é a opção ideal para quem quer importar pela internet.
No caso da compra assistida, você manda o link do produto que pretende comprar para a redirecionadora que então faz um orçamento do valor do serviço incluindo o frete e impostos para mandar a encomenda para o Brasil.
A limitação da compra assistida é que a redirecionadora só aceita comprar em algumas lojas, como a Amazon.
Se você quiser comprar em uma loja que a redirecionadora não aceita fazer compra assistida, então você vai precisar fazer uma compra direta.
Na compra direta é você quem compra o produto na loja online. Para isso:
Feche o carrinho na loja que pretende comprar;
Carregue o valor do carrinho numa conta CambioWallet;
Pague em reais o valor da compra por Pix ou Boleto;
Assim que o cartão CambioWallet for gerado, cadastre-o como forma de pagamento na loja virtual;
Crie uma conta na redirecionadora e copie seu endereço americano;
Cadastre o endereço americano como Shipping Adress;
Assim que você finalizar o pedido ele vai ser enviado ao galpão da redirecionadora, que então vai fazer o envio para o seu endereço no Brasil.
O processo é mais trabalhoso, mas te dá mais liberdade para escolher a loja e às vezes é mais barato.
Resumindo:
A redirecionadora é uma empresa que recebe encomendas de lojas nos EUA e envia (redireciona) elas para o seu endereço no Brasil.
O que é um Personal Shopper?
O Personal Shopper é a opção para quem quer comprar em uma loja física nos EUA.
Ele é um profissional que se dispõe a ir a uma loja de departamento da sua preferência e fazer compras para você.
Pode parecer estranho, mas Personal Shoppers são muito requisitados para comprar enxovais de bebê, chá de panela e presentes diversos.
Tem gente que viaja para os EUA e fica com saudade, então faz um encomenda com personal shopper, especialmente em lojas de souvenir como a da Disney em Orlando.
A diferença entre o Personal Shopper e a redirecionadora é que o processo é feito pessoalmente.
É um serviço personalizado e por isso mais caro.
Depois que a encomenda é feita o Personal Shopper passa o valor da compra, mais serviço e envio para cobrança no Brasil.
Você pode encontrar vários personal shoppers na internet pelo instagram já que essa é uma atividade muito realizada por brasileiros que moram nos EUA.
A partir daí é só contratar o que mais te agrada.
Resumindo:
O Personal Shopper é um profissional que faz compras personalizadas em lojas de departamento nos EUA e envia essas compras para o Brasil. A diferença dele para a redirecionadora é que ele faz isso pessoalmente.
A diferença entre o Personal Shopper e o Redirecionador depende do cliente.
Para quem revende produtos no Brasil, a melhor opção é de longe a Redirecionadora.
Quem vai comprar um produto uma vez só pela internet e quer economizar, também tende a fazer compra direta com redirecionamento.
Já quem não quer se incomodar escolhe a compra assistida por redirecionamento.
Então, o personal shopper é mais para quem não gosta ou não sabe comprar pela internet e quer ter um atendimento mais pessoal.
Espero ter solucionado a sua dúvida. Até a próxima!
Se você está começando um negócio nos EUA pode ser difícil encontrar novos clientes. Especialmente se você está vendendo para brasileiros.
Eventualmente a sua lista de amigos, parentes e conhecidos vai acabando e aí começa a ficar difícil encontrar clientes no Brasil.
Por sorte, tem formas fáceis de resolver essa situação e é isso que vamos te mostrar hoje. Boa leitura!
Recebendo pagamentos do Brasil
Antes de começar o assunto principal, eu queria explicar que você não precisa manter uma conta no Brasil para receber os pagamentos dos seus clientes brasileiros.
O jeito mais fácil de administrar as finanças da sua empresa é receber os pagamentos direto na sua conta bancária nos EUA. E para isso existe o CambioCheckout.
Com CambioCheckout, você recebe pagamentos do Brasil direto na sua conta nos EUA com tranquilidade.
E mais, seu cliente paga em reais por pix, boleto ou cartão parcelado e você recebe em dólares na cotação do momento sem risco de câmbio ou chargeback.
É simples, é grátis então por que não testar? Acesse aqui para saber mais!
Anunciando para o Brasil
Existem duas formas básicas de encontrar novos clientes: ativa e passivamente.
O anúncio passivo é o que nós chamamos, no marketing, de conhecimento de marca ou lembrança de marca.
Você expõe a sua solução ao público e as pessoas que se sentirem interessadas têm que então agir: “Clique aqui”, “Inscreva-se” por aí vai.
Mídia social, por exemplo, é um canal de comunicação que converte clientes passivos.
Você pode criar uma campanha no Facebook Ads e atingir seu público alvo no Brasil. Os que se interessarem vão então buscar a sua solução. Mais tarde vamos mostrar um passo a passo para criar anúncios no Facebook Ads que atingem brasileiros.
O problema do anúncio passivo é que ele vai atingir muita gente que não vai se interessar pela solução.
Você pode até melhorar a segmentação do público-alvo e, nós vamos mostrar como fazer isso, mas ainda assim, o anúncio passivo vai desperdiçar verba.
É por isso que anúncios passivos são mais utilizados por empresas já estabelecidas que querem se manter relevantes na memória do cliente.
Para quem está começando eu recomendo o uso de anúncios ativos.
Anúncios ativos são feitos para atingir o cliente no momento que ele está procurando pela solução.
O mais famoso é o anúncio de pesquisa no Google Ads e por ele ser mais fácil de usar vai ser o que nós vamos nos concentrar hoje.
Parcelar os pagamentos por Pix é a nova tendência no varejo, por isso, se você está aceitando pagamentos por Pix é bom entender como o parcelamento funciona e quais as vantagens para o seu e-commerce.
Abaixo vamos te explicar exatamente isso, então confira!
O que é Parcelamento por Pix
Pix Parcelado é um pagamento feito via empréstimo ou crédito.
O parcelamento acontece diretamente entre o cliente e o banco que processa o pagamento (mais para frente vamos explicar porque isso é vantajoso para você).
O que isso significa? Significa que seu cliente faz um pagamento por Pix Parcelado, você vai receber esse pagamento à vista e o cliente vai parcelar com o banco dele esse valor.
Diferente do cartão de crédito, você não lida com a processadora na hora de vender.
Essencialmente, o cliente está fazendo um empréstimo com o banco ou então usando o crédito que ele tem com o banco para fazer o pagamento.
O banco processa e libera os fundos da transação e depois cobra as parcelas diretamente com o cliente.
As primeiras empresas que foram capazes de popularizar essa forma de pagamento foram o Nubank, PicPay e MercadoPago.
Já que todas são fintechs, fica fácil oferecer crédito no momento do pagamento.
O processo de liberação de crédito deles é tão rápido, que mesmo um Pix que precisa ser pago em minutos, consegue ser processado com facilidade.
Hoje, os seguintes bancos oferecem opção de parcelar ou “dividir” o Pix: PicPay, MercadoPago, Nubank, Digio e Santander.
Por que o Pix Parcelado é vantajoso
Parcelar o Pix vale a pena principalmente pro cliente de revenda que precisa maximizar o fluxo de caixa.
Tomando como exemplo o mercado de importação, o comprador pode comprar um volume maior de mercadoria com a intenção de revender no Brasil.
Isso é um caso comum para os nossos clientes aqui na CambioReal.
Para o cliente que não quer pagar à vista, porque isso atrapalha no fluxo de caixa, quais são as opções dele?
Por exemplo, nós oferecemos o parcelamento no cartão de crédito nacional em 12x.
Existe também a opção de pagar com cartão internacional.
No entanto, pagar no cartão de crédito envolve certos problemas, tanto para o cliente quanto para o vendedor.
Um dos principais problemas para o vendedor de mercadorias internacionais é o risco de chargeback.
Nós temos um material detalhado sobre Chargeback se você quiser ler aqui!
Muitos lojistas têm dificuldade de lidar com fraudes no cartão de crédito.
Se o cliente decidir interromper os pagamentos solicitando chargeback, especialmente em serviços com prazo longo, isso se torna um risco grande para o lojista
A solução que nós criamos na CambioReal foi oferecer pagamento com seguro contra chargeback.
Nesse caso, o cartão tem que ser aprovado pela processadora antes da operação ser finalizada, analisando o “score” do cliente.
Como o risco é alto, nem todos os cartões de crédito passam pela aprovação neste processo. E a taxa de aprovação pode diminuir ainda mais quando o valor é mais alto. Isso pode ser frustrante para o cliente e lojista.
Aqui já temos alguns diferenciais entre pagamento no cartão de crédito para Pix Parcelado:
No cartão de crédito, o pagamento precisa ser aprovado pela operadora do cartão e pela processadora, enquanto que no Pix o parcelamento não passa pela processadora
Pix Parcelado não oferece opção de chargeback, simplesmente porque o pix é mais à prova de fraudes. Já o cartão de crédito pode ser clonado, etc;
Parcelamento por Pix não precisa depender do limite do cartão de crédito;
Como o Pix Parcelado funciona?
O funcionamento do Pix Parcelado é relativamente simples, mas muda de banco para banco.
No caso do Nubank, por exemplo, todos os pagamentos por Pix podem ser parcelados no momento do pagamento.
O Nubank usa o limite de crédito liberado para sua conta + limite extra para Pix.
Outras instituições financeiras podem liberar parcelamento no Pix num formato de empréstimo.
Dependendo do banco, o cliente pode parcelar de 2 até 24 vezes.
No momento, não encontramos nenhuma opção com parcelamento sem juros.
Pontos de atenção com o Parcelamento por Pix
Como comentamos anteriormente, pagar por Pix Parcelado parece ser vantajoso em compras internacionais, mas isso não é garantido.
É preciso comparar as taxas, impostos e os juros do parcelamento.
Por exemplo, comprando com um cartão de crédito internacional, você vai pagar um IOF de 5,36% + spread de cambio + juros de pagamento internacional + taxas de pagamento.
Pagando com a CambioReal por Pix e parcelando no seu banco, você paga um IOF de 0,38% + “spread” de câmbiopercentual + juros do parcelamento.
Como a diferença no IOF é grande e é provável que seu clientevai ter mais economia parcelando no Pix.
Já para o lojista, ainda existe o benefício de não ter que operar transações de cartão de crédito internacional, nem se incomodar com o Chargeback, então parece ser uma opção muito mais interessante.
O chargeback pode causar grandes transtornos às empresas e é considerado um dos principais problemas para empreendedores do comércio eletrônico.
Nesse artigo vamos te ensinar o que é Chargeback e como evitá-lo. Confira!
O que é o Chargeback?
Nos Estados Unidos, o Chargeback é o processo de cancelamento de um pagamento realizado com um cartão de crédito ou débito.
O Chargeback acontece quando a emissora do cartão acredita que o consumidor foi lesado durante a transação (como no caso de fraude) e pede que o comerciante reembolse o valor pago.
A sua função é proteger o consumidor de fraudes ou cobranças indevidas.
Também vale destacar que o chargeback tem um impacto negativo apenas para o comerciante.
Já que ele deverá pagar uma taxa ao banco e terá sua reputação comprometida caso o banco determine que houve uma cobrança indevida contra o consumidor.
E, caso seja comprovado a fraude por parte do cliente, a solicitação apenas será cancelada e nenhuma taxa será cobrada do cliente.
Mas tudo isso pode ser evitado e a CambioReal é a escolha ideal para proteger o comerciante dos chargebacks.
Vamos explicar melhor como todo o processo de chargeback funciona, as principais causas e como se prevenir.
Chargeback, estorno e reembolso são a mesma coisa?
O chargeback é normalmente confundido com “reembolso e estorno”, porém são situações diferentes.
Essa confusão até que é bem aceitável, já que os três termos se referem a processos financeiros relacionados a transações de pagamento.
Todos são usados para cancelar transações e solicitar a devolução do valor da compra, mas quem faz a solicitação e quem é responsável irá depender do processo.
É muito importante que os comerciantes e os titulares do cartão entendam como esses processos funcionam para evitar que problemas surjam em suas vendas online.
Continue lendo para entender em detalhes essa diferença.
Chargeback
É uma solicitação de devolução de um pagamento iniciada pelo compradorjunto ao emissor do seu cartão de crédito ou débito.
Que ocorre quando o comprador acredita que o pagamento foi feito indevidamente ou que o produto ou serviço não foi entregue de acordo com o prometido.
O processo de chargeback geralmente resulta na devolução do dinheiro ao comprador e na retirada desse valor do vendedor.
Estorno
A principal diferença entre estorno e chargeback é quem faz a solicitação: sendo que no estorno é o titular do cartão e no chargeback é o emissor do cartão.
Estorno e o chargeback são termos comumente usados no mundo das transações financeiras online e podem ser confusos para muitas pessoas.
De forma bem simples, estorno é a devolução do valor referente a um pagamento que foi realizado indevidamente.
Para ser considerado um Estorno, o titular do cartão deverá solicitar à emissora do cartão, alegando que houve um erro de fraude, produto defeituoso ou serviço não entregue.
O processo pode levar alguns dias ou semanas, o prazo irá depender do emissor do cartão e do motivo do estorno que o consumidor apresentar.
Sobre o valor do estorno, ele é creditado na conta do titular do cartão, após a finalização da solicitação de estorno.
Já o comerciante é obrigado a reembolsar ao emissor do cartão o valor da transação.
Reembolso
Já o reembolso é a devolução do dinheiro ao comprador após um pedido ter sido feito pelo consumidor diretamente ao vendedor.
Ou seja, o emissor do cartão não participa do processo.
O cliente poderá solicitar o reembolso por vários motivos, incluindo insatisfação com o produto ou serviço, problemas de qualidade ou atraso na entrega.
Tanto o reembolso quanto o chargeback são processos que permitem aos clientes obterem o valor pago de uma compra, mas existem diferenças entre eles.
Em resumo, é um processo direto entre o comprador e o vendedor, enquanto o chargeback envolve a intervenção do emissor do cartão de crédito do cliente.
Por que o chargeback é tão preocupante?
O chargeback é preocupante para os comerciantes por acarretar em perdas financeiras.
Isso ocorre porque o valor da transação é devolvido ao comprador e, em alguns casos, uma taxa é aplicada ao comerciante.
E se o comerciante receber muitos chargebacks, ele pode perder muito dinheiro.
Além disso, o chargeback pode ser um sinal para o emissor do cartão de que o comerciante não está fornecendo um bom serviço ou produto aos clientes.
Sem contar que se muitos clientes contestam as transações e isso indica que o comerciante está fornecendo produtos ou serviços de baixa qualidade.
Prejudicando a reputação do comerciante com o emissor do cartão, afetando assim negativamente seus negócios.
Por fim, o chargeback pode levar a restrições ou até mesmo a suspensão na conta do comerciante.
Porque se um comerciante receber muitos chargebacks, a operadora do cartão pode impor limitações em sua conta ou até mesmo suspendê-la.
Em resumo, o chargeback é uma preocupação para os comerciantes, pois pode levar a perdas financeiras, prejudicar a sua reputação e até mesmo levar a restrições ou suspensões de contas bancárias.
Causas de um Chargeback
Várias razões podem levar a sua empresa a receber um chargeback e algumas delas são:
Quando um produto ou serviço defeituoso não atende às expectativas do cliente ou for enviado com defeito, ele poderá contestar a cobrança.
Caso haja problemas com a entrega e o produto não for entregue no prazo prometido ou não for entregue, o cliente pode contestar o valor pago.
Se houver um erro na cobrança, como cobrar o valor duas vezes no cartão do cliente ou uma cobrança indevida, poderá acarretar em um chargeback.
Fraude
Acontece quando uma compra é realizada, mas o comprador alega que não autorizou a transação ou recebeu o produto ou serviço.
O que resulta na reversão da transação e na devolução do dinheiro ao comprador.
Existem várias maneiras pelas quais esse tipo de fraude pode ocorrer. E aqui estão alguns exemplos:
Cartão ou Identidade roubada: É quando um fraudador obtém um cartão de crédito ou informações pessoais de alguém e faz compras com elas.
O criminoso recebe os produtos ou serviços, porém o titular do cartão ao verificar as compras solicita um chargeback alegando que as compras não foram autorizadas e nem feitas por ela.
Alegação de não recebimento: O consumidor alega que nunca recebeu um produto.
O cliente pode solicitar um chargeback para recuperar o dinheiro da compra.
Manipulação de transações: Um fraudador manipula as informações da transação para parecer que a compra não foi autorizada ou que nunca recebeu o produto.
O que inclui a falsificação de informações de entrega ou a modificação dos dados do cartão de crédito.
Reforçamos que para evitar esses e quaisquer tipos de fraude que causem chargeback, os vendedores devem tomar medidas de segurança.
Sempre verificar as informações do cartão de crédito, usar sistemas de detecção de fraude como Chargeback guarantee da CambioReal e registrar as transações e entregas.
Além disso, é importante agir rapidamente ao detectar possíveis fraudes e contestar os chargebacks de forma adequada.
Autofraude
Ocorre quando o titular de cartão de crédito intencionalmente contesta uma transação legítima em seu cartão de crédito, a fim de receber um reembolso, mesmo tendo recebido o produto ou o serviço.
Existem algumas maneiras pelas quais um titular de cartão pode realizar uma autofraude de chargeback.
A forma mais comum é quando o cliente contesta a transação com seu banco, alegando que a transação foi fraudulenta ou não autorizada.
Em seguida, o banco emite um reembolso ao cliente, enquanto o comerciante é responsável pelo valor da transação.
A outra forma de autofraude é quando o cliente alega que o produto ou serviço recebido estava com defeito ou não atendeu às expectativas.
O cliente então contesta a transação e recebe um reembolso, e continua com o produto ou serviço.
Por fim, o cliente também pode alegar que nunca recebeu o produto ou serviço, mesmo que a entrega tenha sido feita.
Assim o cliente contesta a transação, recebe um reembolso e continua o produto ou serviço.
A autofraude de chargeback é ilegal e pode acarretar em processos criminais e civis, contra o consumidor. Além de prejudicar a reputação do comerciante.
Erro no valor
Este tipo de chargeback ocorre quando o comprador contesta a transação, por conta de uma discrepância entre o valor que esperava pagar e o que foi realmente cobrado.
São vários os tipos de erros de cobranças:
Cobranças duplicadas;
Cobranças incorretas;
Cobranças acidentais;
Valor cobrado não corresponde ao produto ou serviço recebido.
Para contestar a transação, o comprador deve entrar em contato com a instituição financeira emissora do cartão e iniciar o processo de chargeback.
Nesse processo, a instituição financeira investiga a transação e verifica se houve um erro no valor. Caso confirme o erro no valor, o comerciante é notificado e pode ser obrigado a reembolsar o comprador.
Além disso, o comerciante pode estar sujeito a uma multa ou penalidade por não ter respeitado as regras de processamento de transações.
É importante manter registros precisos e detalhados de todas as transações e estar preparado para responder prontamente às contestações de chargeback.
Problemas com a entrega
Quando um comprador contesta uma transação com o emissor do cartão, alegando que não recebeu o produto ou serviço que comprou.
Que pode ocorrer por diversos motivos:
A entrega ter sido feita em um endereço incorreto ou incompleto;
A mercadoria ter sido danificada ou extraviada durante o transporte;
Podem ocorrer falhas no processo de rastreamento e confirmação da entrega.
O emissor do cartão investigará se as alegações são reais e assim determina se o chargeback é válido.
Nisso, o comerciante é notificado e poderá apresentar informações e documentos que comprovem a entrega e que o comprador recebeu o produto ou serviço que adquiriu.
Porém, se o emissor do cartão decidir seguir com o chargeback, o valor da transação é cobrado do comerciante e devolvido ao comprador.
É importante destacar que o comerciante poderá contestar o chargeback apresentando mais informações para reverter a decisão.
Mesmo assim, o resultado final depende da análise do emissor do cartão e das políticas do sistema de pagamentos utilizado.
O que fazer para evitar o chargeback?
Para evitar um chargeback, trouxemos algumas práticas recomendadas:
Forneça descrições detalhadas e precisas sobre o produto ou serviço, fornecendo fotos, especificações e outras informações relevantes.
Garanta que a transação de pagamento seja legítima, verificando a identidade do cliente e a validade do cartão de crédito.
Comunique claramente as políticas de devolução e reembolso, para que os clientes saibam o que esperar.
Manter registros precisos de transações e informações do cliente, para que possam ser facilmente acessados em caso de disputa.
Como já foi dito, garantir a provas que o produto ou serviço fornecido é o mesmo que o cliente recebeu, pode evitar futuras dores de cabeça.
Usar sistemas de segurança, como criptografia de dados, para proteger as informações do cliente durante a transação.
Estabelecer um processo de disputa interno para resolver problemas de forma rápida e eficiente antes que o cliente faça um chargeback.
Fornecer um bom atendimento ao cliente, respondendo rapidamente às perguntas e resolvendo quaisquer problemas rapidamente.
Ao seguir essas práticas recomendadas, você pode reduzir significativamente a probabilidade de chargebacks e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação do cliente.
Ferramentas de sistemas antifraude de chargeback podem variar dependendo do provedor de pagamento utilizado e das ferramentas disponíveis para sua empresa.
Trouxe algumas etapas que podem ajudar na implementação dessas ferramentas:
Antes de implementar as ferramentas antifraude, avalie seus riscos e entenda quais são os tipos de fraudes mais comuns em sua empresa.
Isso irá ajudar a escolher as ferramentas certas de acordo com as suas necessidades.
Existem ferramentas antifraude, desde soluções simples que usam regras predefinidas até soluções mais avançadas que usam inteligência artificial.
Selecione uma ferramenta que atenda às suas necessidades e orçamento.
Depois de escolher a ferramenta antifraude, integre-a ao seu sistema de pagamento ou plataforma de comércio eletrônico.
Muitos provedores de pagamento têm documentação e orientação para ajudá-lo a fazer isso.
A maioria das ferramentas antifraude permite que você configure regras de detecção de fraude para alertá-lo sobre transações suspeitas.
Configure as regras com base em seus riscos e necessidades.
À medida que começar a usar a ferramenta, será necessário ajustar as regras de detecção de fraude.
Utilize como base os resultados que obter e também fique atento às métricas e faça ajustes sempre que necessário.
Treine uma equipe para usar a ferramenta antifraude e interpretar os resultados. Isso ajudará a garantir o aproveitamento máximo da ferramenta.
Monitore os resultados da ferramenta e analise as métricas para entender como ela está ajudando a reduzir as fraudes de chargeback.
Isso ajudará a identificar áreas para melhorias e ajustes adicionais na ferramenta.
É muito importante reforçar que nenhuma ferramenta antifraude é 100% infalível.
Por isso é importante monitorar continuamente seus riscos e fazer ajustes nas regras de detecção de fraude sempre que necessário.
De quem é a responsabilidade pelo chargeback?
A responsabilidade irá variar dependendo da situação e da etapa do processo de Chargeback.
O emissor do cartão é responsável por processar o chargeback e reembolsar o titular do cartão se a transação for contestada com sucesso.
Já o comerciante é responsável por lidar com o chargeback, podendo ser responsabilizado pelo valor da transação se a contestação for considerada válida.
E o titular do cartão também pode ser considerado responsável pelo chargeback caso a contestação seja considerada inválida.
Resumindo, a responsabilidade pelo chargeback pode variar dependendo das circunstâncias específicas de cada transação.
Por isso, é essencial compreender as políticas e procedimentos relacionados ao chargeback e trabalhar para resolver quaisquer disputas de forma justa e eficiente.
Os pagamentos são assegurados contra o risco de ChargeBack (Chargeback guarantee).
Quer ficar longe deste tipo de problema?
A CambioReal é a solução ideal. Você, lojista virtual precisa fazer uso de ferramentas especializadas no combate a fraudes e assim diminuir o índice de chargeback.
Falamos anteriormente no texto o quanto o Chargeback pode ser prejudicial.
Em um ano, isso poderá representar bilhões em prejuízos.
A CambioReal, por exemplo, mapeia o comportamento de consumo dos clientes em ambientes digitais, o que facilita a identificação de padrões de ataque de fraudadores.
Ter um parceiro especializado em combate a fraudes significa diretamente em menos reprovações, menos chargeback, menor tempo de resposta e mais vendas legítimas.
Tenha o seu negócio preparado para o futuro e com o desempenho garantido.
Nossa proteção total contra chargeback, permite a venda para qualquer pessoa, em qualquer lugar.
Seus custos sob controle e siga competitivo e eficiente com os nossos pagamentos por cartão com Chargeback guarantee, solução anti-fraudes automatizada.
Menos atrito com oseu cliente e maximize o valor da vida útil.
A nossa análise precisa da fraude reduz os falsos positivos e permite que os pedidos sejam enviados mais cedo.
Há 19 anos atuando no mercado de remessas, a Cambio trabalha na operação de envio de dinheiro dos EUA ao Brasil e do Brasil ao exterior de forma prática, econômica e segura.
A logística de cada um de nossos serviços foi cuidadosamente planejada para que seu envio seja descomplicado.
Assim, você gasta menos tempo e dinheiro e consegue focar na verdadeira diversão de sua viagem, seu intercâmbio ou suas compras.
Além do serviço de remessas, oferecemos o serviço de cobranças para empresas que desejam receber pagamentos de seus clientes brasileiros.
Como o cliente solicita Chargeback?
O processo se inicia quando um cliente acredita que foi vítima de fraude ou de uma cobrança indevida.
Ele deve entrar em contato com a instituição financeira que emitiu seu cartão de crédito ou débito, por telefone, e-mail ou diretamente pelo aplicativo ou site da instituição.
No contato, o cliente deve informar o motivo da solicitação de Chargeback. Podendo alegar fraude, não ter recebido o produto, ele ter vindo com defeito ou uma cobrança indevida.
Depois que a solicitação de Chargeback é feita, a instituição financeira inicia uma investigação para determinar se a solicitação é válida.
Isso pode envolver a verificação de documentos, a análise de dados de transações e a comunicação com o vendedor.
Se a instituição financeira determinar que a solicitação de Chargeback é válida, ela iniciará o processo de estorno.
Isso pode levar vários dias ou semanas para ser concluído, dependendo da instituição financeira e do processo específico.
É importante ressaltar que o Chargeback acarreta em consequências negativas para o vendedor, incluindo a perda de dinheiro e a penalização pela instituição financeira.
Por esse motivo, é importante que os vendedores garantam uma plataforma de pagamentos com Chargeback.
Assim, as chances da sua empresa cair em golpes serão reduzidas evitando também dores de cabeça, perdas financeiras e penalizações.
Com a CambioReal você não corre riscos. Os pagamentos por cartão são Chargeback guarantee.
Como escolher um parceiro para pagamentos internacionais?
No mundo globalizado de hoje, as transações internacionais tornaram-se uma necessidade para muitas empresas e indivíduos.
Escolher o parceiro certo para pagamentos internacionais é crucial para garantir transações seguras, eficientes e econômicas. Mas como fazer a escolha certa? Neste artigo, exploraremos os principais fatores a considerar.
Escolher o parceiro certo para pagamentos internacionais é crucial para garantir transações seguras, eficientes e econômicas.
Mas como fazer a escolha certa? Neste artigo, exploraremos os principais fatores a considerar.
Por que você precisa de um parceiro de pagamentos internacionais?
No mundo globalizado de hoje, as transações internacionais tornaram-se uma necessidade para muitas empresas e indivíduos.
Taxas e Custos Associados
O primeiro e mais óbvio fator a considerar são as taxas.
Alguns parceiros podem oferecer taxas de câmbio mais baixas do que outros.
Mas é essencial comparar e entender todas as taxas envolvidas.
Pois muitas vezes, o câmbio é mais atrativo mas cobra-se uma taxa de serviço extra do seu cliente ou da sua empresa.
Neste caso, sempre busque uma simulação e principalmente entenda quanto a solução vai custar para sua empresa e para seu cliente.
Fatores na escolha do Parceiro de Pagamento Internacional
Primeiro, vamos resumir as taxas e impostos associados a pagamentos internacionais.
Depois, vamos te mostrar outros fatores importantes. Começando então com impostos, temos:
IOF
É o imposto sobre a operação financeira.
Se a solução que você escolheu não foi criada nativamente como uma solução para pagamentos internacionais, é possível que seu cliente vá pagar um IOF mais alto.
Por exemplo, se ele usa um cartão internacional para te pagar, o IOF é 5.38%.
Já se ele te paga por PIX via processadora internacional, o IOF deve ser 0.38%.
Taxa de câmbio
Teoricamente seria quanto seu cliente vai pagar por cada dólar.
Mas na prática se uma empresa oferece câmbio comercial, com certeza haverá taxa extra de transação e seu cliente vai pagar mais do que só a taxa de câmbio pelo dólar.
Neste caso, busque entender qual é o VET (valor efetivo total) ou o custo final.
Taxa de serviço ou processamento
É a taxa que a processadora vai cobrar de você e/ou do seu cliente por processar a transação.
Para garantir um maior controle das suas margens é sempre interessante buscar um parceiro que não cobre taxa de processamento e que seja remunerado apenas pelo spread (taxa de câmbio).
Segurança e Confiabilidade
A segurança das suas transações deve ser uma prioridade.
Certifique-se de que o parceiro possui as certificações necessárias e segue padrões internacionais de segurança.
Consulte avaliações e feedbacks de outros clientes para garantir a confiabilidade do serviço.
Suporte ao Cliente
Um bom suporte pode fazer toda a diferença em situações complicadas.
Opte por parceiros que ofereçam múltiplos canais de suporte, como chat ao vivo, WhatsApp, e-mail e telefone
Uma equipe que consiga atender não só as suas necessidades mas também as dúvidas pontuais dos seus clientes é essencial.
Isso pode te economizar bastante tempo e energia nas relações comerciais.
Disponibilidade
O suporte deve estar disponível quando você precisar, considerando diferentes fusos horários.
Escolher um parceiro para pagamentos internacionais é uma decisão importante que pode impactar significativamente sua experiência de transação e seus custos.
Considerando os fatores mencionados acima, você estará bem equipado para fazer uma escolha informada e encontrar um parceiro que atenda às suas necessidades.
Perguntas Frequentes
O que são pagamentos internacionais?
São transações financeiras que envolvem o envio ou recebimento de dinheiro entre países diferentes.
Quais são as principais taxas associadas aos pagamentos internacionais?
As principais taxas incluem taxas de transação, taxas de câmbio e, em alguns casos, taxas adicionais para serviços acelerados.
Como posso garantir que minha transação internacional seja segura?
Certifique-se de escolher um parceiro de pagamento com boas certificações de segurança, uma reputação positiva e feedbacks favoráveis de outros clientes.
Quanto tempo leva para processar um pagamento internacional?
O tempo de processamento pode variar dependendo do método de pagamento escolhido e do parceiro.
Pode variar de algumas horas a vários dias.
Existe um limite para quanto dinheiro posso enviar ou receber internacionalmente?
Os limites podem variar dependendo do serviço ou instituição financeira escolhida.
É sempre bom verificar os termos e condições do seu provedor.
Posso fazer pagamentos internacionais usando criptomoedas?
Alguns parceiros de pagamento internacionais começaram a aceitar criptomoedas.
No entanto, é essencial verificar com seu provedor específico.
Há taxas ocultas nas transações internacionais?
As taxas devem ser transparentes e comunicadas antecipadamente.
No entanto, sempre é recomendável ler os termos e condições e perguntar ao seu provedor sobre todas as taxas associadas.
A segurança financeira é uma prioridade para qualquer negócio, especialmente aqueles que lidam com serviços monetários.
Neste contexto, a Licença MSB (Money Services Business) emerge como uma peça fundamental para garantir a legalidade e a segurança das operações financeiras.
O que é a Licença MSB?
A sigla MSB significa “Money Services Business“. Empresas envolvidas em transferência de dinheiro, câmbio ou outros serviços financeiros frequentemente necessitam dessa licença para operar dentro dos parâmetros legais.
Quem precisa da Licença MSB?
Casas de câmbio;
Empresas de transferência de dinheiro;
Revendedores de cheques de viagem;
Outros serviços financeiros com grandes volumes monetários.
A Importância da Licença
Obter a Licença MSB vai além da conformidade; é um compromisso com a transparência e segurança nas operações financeiras. Alguns aspectos cruciais incluem:
Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML): As MSBs são obrigadas a implementar programas eficazes contra a lavagem de dinheiro, assegurando que o dinheiro envolvido seja legítimo.
Segurança Financeira: A licença geralmente exige que a empresa mantenha níveis específicos de capital e reservas, proporcionando uma camada extra de segurança financeira.
Auditorias e Inspeções: As MSBs licenciadas são sujeitas a auditorias regulares, garantindo transparência e ética nas operações.
Proteção ao Consumidor: A licença oferece um caminho regulatório claro para reclamações, proporcionando aos consumidores uma forma de buscar reparação se algo der errado.
Como Obter a Licença MSB
O processo varia por jurisdição, mas geralmente envolve submeter uma aplicação, demonstrar conformidade com regulamentações locais e passar por verificações regulares.
Passo a Passo para Pesquisa de MSB License no FinCEN
Vá para a seção “Financial Institution Search” ou uma equivalente.
Insira o nome da empresa no campo “Legal Name”.
Analise os resultados para confirmar se a empresa possui uma Licença MSB válida.
Caso a empresa não apareça na pesquisa, ela não possui licença para atuação nos Estados Unidos.
Riscos de Não Contratar uma Empresa Licenciada
O envolvimento com uma empresa não licenciada pode expor seu negócio a riscos significativos, incluindo:
Lavagem de Dinheiro: Empresas não licenciadas podem inadvertidamente estar envolvidas em esquemas de lavagem de dinheiro, sujeitando parceiros a implicações legais.
Falta de Proteção: Sem uma licença, a empresa pode não seguir protocolos de segurança adequados, colocando em risco a integridade financeira de todos os envolvidos.
Resumindo
A Licença MSB é mais do que uma autorização; é um selo de confiabilidade. Empresas que a possuem demonstram um compromisso sólido com a segurança financeira e a transparência nas operações.
Não negligencie a importância dessa licença, pois ela não apenas valida as práticas de sua empresa, mas também protege seu negócio e seus parceiros.”
O que aprender com Alexandre Costa, CEO da Cacau Show.
O empresário Alexandre Costa, fundador e CEO da famosa marca de chocolates e gostosuras Cacau Show, tem uma história que já é bastante conhecida.
Foi somente com 17 anos que o rapaz abriu sua empresa que virou febre e sucesso nacional, e hoje conta com mais de mil franquias espalhadas por todo o Brasil.
O que poucos sabem são as técnicas e estratégias de marketing que Alexandre, quase sem se dar conta, aplicou ao longo de toda a trajetória de sua empresa.
A história de sucesso começou quando o empresário observava a mãe trabalhar com diferentes tipos de comércio, inclusive de chocolate.
Já com a pequena venda familiar encerrada, em 1988, Alexandre decidiu retomar esse caminho e fazer suas próprias vendas de Páscoa.
Essa parte já é bem conhecida: o fornecedor de chocolates não conseguia cumprir as entregas prometidas pois não fabricava mais chocolates de 50G.
Alexandre se viu com um pedido de 2 mil ovos sem um fábrica para fazer a entrega.
Senso de oportunidade
A primeira lição de marketing vêm dessa adversidade logo no início da carreira de Alexandre: o senso de oportunidade.
Ele soube enxergar uma chance quando teve o problema com a fábrica. Arregaçou as mangas, não teve medo de pedir ajuda e decidiu ele mesmo fazer os ovos de Páscoa e garantir as entregas.
Foi o sucesso desse esforço que fez com que o empresário enxergasse que havia sim mercado para mais um produtor de chocolates.
E que ele poderia ganhar muito mais espaço.
Marketing de Nicho
Alexandre encontrou outra coisa tão importante quanto oportunidade: um nicho.
Ele conseguiu perceber que havia um espaço ainda inexplorado entre os grandes produtores de chocolates industrializado, que eram baratos, mas de qualidade baixa, e os produtores artesanais, de altíssima qualidade, mas de valor bem mais alto e incapazes de atender à grande demanda.
Esse lugar bem ali no meio, com chocolates quase artesanais a um valor ainda acessível, foi onde o empresário encontrou seu lugar e conseguiu crescer e florescer quase sem concorrência por anos.
Outros grandes players do mercado, como Kopenhagen e Munik, demoraram para perceber que estavam perdendo não só essa fatia de mercado, mas também seus clientes cativos para essa nova proposta.
Planejamento
Depois de realizar sua entrega de 2 mil ovos, Alexandre nunca mais deu um passo em falso.
Esse “susto” trouxe uma lição muito valiosa: planejamento.
É por isso que ele investiu em capacitação, fez cursos com grandes e pequenos produtores de chocolate e, mais importante, nunca deixou de fazer a lição de casa quando o assunto era planejar-se.
Planejamento é uma das grandes chaves do Marketing!
Todos os anos você tem Páscoa, Natal, Dia dos Namorados, e tantas outras datas em que chocolates são o presente perfeito.
Deixar para criar estratégias, campanhas, definir produção, escolher embalagens… em cima da hora é desperdícios de recursos e também de tempo.
Relacionamento com o cliente
Assim que abriu a Cacau Show, Alexandre vendia seus chocolates de porta em porta, de bar em bar, com uma caixa cheia no banco de trás de seu fusca, ele oferecia seus produtos para diferentes fornecedores.
Esse contato fez com que o empresário percebesse não só tendências de mercado, mas também como pensavam seus consumidores e seus revendedores.
Alexandre conseguiu criar um relacionamento próximo com ambos e, hoje, sabe que o cliente precisa ser ouvido antes de qualquer um dentro da empresa.
Quando falamos em estratégias de Marketing, uma das mais importantes é entender sua audiência ou público-alvo, saber falar o mesmo idioma, entender quando eles estão insatisfeitos e saber fazer correções.
Sem essa troca, todo o esforço de uma equipe de marketing será jogado no vazio.
Essas são apenas algumas das lições que podemos aprender com um dos maiores empresários brasileiros.
E você, acredita que há mais ensinamentos na história de Alexandre?
Conte para nós o que você achou dessa história e como você pretende aplicar essas lições em seu negócio!
