Atraer consumidores brasileños a una tienda internacional representa una oportunidad de crecimiento. Sin embargo, el interés por un producto no siempre se convierte en una venta completada. Los costos inesperados, las tarjetas rechazadas y los métodos de pago desconocidos pueden provocar el abandono del carrito.
Para las empresas extranjeras, este problema requiere prestar atención a la experiencia de pago. Después de todo, los consumidores brasileños tienen hábitos financieros diferentes a los de otros mercados. Por eso, ofrecer Pix, tarjetas locales y un checkout adaptado puede ayudar a eliminar obstáculos y mejorar las conversiones.
¿Qué es el abandono del carrito?
El abandono del carrito ocurre cuando un consumidor selecciona productos o servicios, pero abandona el sitio web antes de completar la compra. Este comportamiento puede producirse por diferentes motivos, desde una simple comparación de precios hasta dificultades con el pago. Sin embargo, cuando el problema aparece durante el checkout, la empresa puede perder una venta que estaba cerca de concretarse.
Según el Baymard Institute, la tasa promedio de abandono del carrito en el comercio electrónico se sitúa cerca del 70 %. Este porcentaje demuestra la magnitud del desafío que enfrentan las tiendas online. Además, destaca la importancia de analizar el comportamiento de los consumidores durante las últimas etapas de la compra.
En el comercio internacional, otras barreras pueden aumentar la complejidad de este proceso. El cliente puede encontrar precios en moneda extranjera, tarifas adicionales o requisitos bancarios que no forman parte de su rutina. En consecuencia, una experiencia de pago poco familiar puede interrumpir la compra, incluso cuando existe interés por el producto.
¿Cuáles son las principales causas del abandono del carrito en compras internacionales?
Aunque cada consumidor tiene sus propias razones, algunos problemas aparecen con frecuencia durante la finalización de las compras online. Para las empresas extranjeras que venden a Brasil, estas dificultades pueden involucrar tanto la experiencia del sitio web como las condiciones financieras. Comprender cada situación ayuda a identificar mejoras y reducir las pérdidas durante el checkout.
1. Costos inesperados al finalizar la compra
El precio anunciado no siempre representa el importe final que el consumidor debe pagar. En las compras internacionales pueden existir costos relacionados con el cambio de moneda, los impuestos, el envío y las tarifas bancarias. Cuando estos gastos aparecen únicamente durante el checkout, el cliente puede reconsiderar su decisión.
Una investigación del Baymard Institute identificó que el 40 % de los consumidores estadounidenses encuestados abandonó compras debido a costos adicionales elevados. El estudio considera gastos como envío, impuestos y otras tarifas. Aunque los datos corresponden a Estados Unidos, ilustran la importancia de ofrecer precios transparentes.
Por eso, las empresas internacionales deben informar los costos aplicables antes de la confirmación del pago. También conviene presentar los precios en reales brasileños para facilitar la comprensión del consumidor. De esta manera, el cliente puede evaluar su compra sin encontrar sorpresas durante las últimas etapas.
2. Pagos rechazados con tarjetas internacionales
Otro problema frecuente ocurre cuando los clientes intentan pagar con tarjetas que no están habilitadas para compras internacionales. Algunos consumidores también pueden enfrentar rechazos relacionados con las medidas de seguridad de los bancos emisores. Así, una transacción puede fallar incluso cuando el cliente dispone de suficiente límite de crédito.
El Baymard Institute señala que el 10 % de los consumidores estadounidenses encuestados abandonó compras después de que sus tarjetas fueran rechazadas. Este dato refuerza la importancia de ofrecer alternativas cuando el método de pago principal no funciona. Después de todo, un pago rechazado no significa necesariamente que el consumidor haya perdido interés en el producto.
Para reducir este problema, las empresas extranjeras pueden aceptar tarjetas brasileñas y otros métodos de pago locales. Además, deben mostrar mensajes claros cuando una transacción falla. De esta manera, el consumidor puede seleccionar otra opción sin tener que reiniciar todo el proceso de compra.
3. Ausencia de métodos de pago locales
Los consumidores brasileños utilizan habitualmente Pix, tarjetas nacionales y otras soluciones disponibles en su sistema financiero. Sin embargo, muchas tiendas internacionales aceptan únicamente tarjetas habilitadas para operaciones en el extranjero. Esta limitación puede alejar a clientes que prefieren métodos conocidos o no poseen tarjetas internacionales.
El Banco Central de Brasil presenta Pix como un sistema de pagos instantáneos disponible todos los días, incluidos fines de semana y festivos. Esta facilidad ha convertido al método en parte de la rutina financiera de millones de brasileños. Por lo tanto, ofrecer Pix puede acercar la experiencia internacional a los pagos realizados dentro del mercado brasileño.
En nuestro artículo sobre por qué ofrecer pagos mediante Pix en Brasil, explicamos los beneficios de esta adaptación. También mostramos cómo las empresas extranjeras pueden simplificar los cobros de clientes brasileños. Así, la localización de los pagos deja de ser únicamente una cuestión operativa y pasa a formar parte de la estrategia comercial.
4. Procesos de checkout largos o complicados
Un checkout con demasiadas etapas puede convertir una compra sencilla en un proceso agotador. Los formularios extensos, las redirecciones inesperadas y los requisitos innecesarios aumentan el esfuerzo del consumidor. Como resultado, algunos visitantes pueden abandonar la compra antes de completar el pago.
Según el Baymard Institute, el 17 % de los consumidores estadounidenses encuestados abandonó compras debido a procesos de checkout largos o complicados. La investigación demuestra cómo la experiencia de navegación puede afectar la finalización de las transacciones. Por lo tanto, simplificar las etapas debe formar parte de las prioridades de una operación internacional.
Además, las empresas que venden a consumidores brasileños deben considerar el idioma y la experiencia en dispositivos móviles. Las instrucciones confusas o los campos innecesarios pueden dificultar todavía más el pago. Por eso, el checkout debe presentar información clara y orientar al consumidor hasta la confirmación de la compra.
5. Falta de confianza en las operaciones internacionales
Comprar en una empresa extranjera puede generar dudas sobre seguridad, cargos y atención al cliente. El consumidor necesita comprender cómo funciona el pago y qué sucede después de confirmarlo. Si esta información no está clara, puede abandonar el proceso antes de completar la transacción.
La investigación del Baymard Institute también identificó problemas relacionados con la confianza en los sitios de comercio electrónico. Entre los consumidores estadounidenses encuestados, el 19 % abandonó compras porque no confiaba en el sitio para proporcionar los datos de su tarjeta. Este resultado refuerza la necesidad de transmitir seguridad durante todo el proceso de compra.
Para reducir esta resistencia, las empresas internacionales deben presentar información clara sobre pagos, soporte y políticas comerciales. También deben explicar los posibles procesos de conversión de moneda y ofrecer canales accesibles para resolver dudas. De esta manera, el cliente dispone de más información para evaluar la confiabilidad de la transacción.
¿Cómo reducir el abandono del carrito en las ventas a consumidores brasileños?
Después de identificar los principales obstáculos, el siguiente paso consiste en adaptar el proceso de pago. El objetivo debe ser reducir el esfuerzo necesario para completar una compra internacional. Para lograrlo, las empresas extranjeras pueden implementar mejoras relacionadas con los métodos de pago, la transparencia y la experiencia del usuario.
Ofrece Pix como alternativa de pago
Pix permite que los consumidores brasileños realicen pagos directamente desde las aplicaciones de sus instituciones financieras. Así, el cliente no necesita utilizar una tarjeta internacional para completar su compra. Además, puede acceder a un método conocido sin tener que aprender un nuevo proceso financiero.
Sin embargo, para las empresas extranjeras, recibir Pix requiere una infraestructura capaz de conectar los pagos locales con los cobros internacionales. La solución debe considerar el procesamiento, la conversión de moneda y la liquidación de los importes. Por eso, elegir una plataforma adecuada puede simplificar la operación para ambas partes.
En nuestro contenido sobre cómo aceptar pagos mediante Pix en Estados Unidos, explicamos cómo funciona este proceso. También mostramos cómo las empresas estadounidenses pueden recibir pagos de brasileños sin depender exclusivamente de tarjetas internacionales. Esta alternativa ayuda a crear una experiencia de checkout más familiar para el consumidor.
Acepta tarjetas brasileñas y ofrece pagos en cuotas
Aunque Pix tiene una amplia adopción, las tarjetas de crédito siguen siendo relevantes en los hábitos de compra brasileños. Muchos consumidores utilizan este método para organizar sus gastos y distribuir los pagos durante varios meses. Por lo tanto, aceptar tarjetas nacionales amplía las posibilidades de completar una compra.
Los pagos en cuotas también pueden influir en las decisiones de compra, principalmente en transacciones de mayor valor. Sin embargo, las condiciones deben aparecer claramente antes de confirmar el pago. Así, el cliente puede evaluar la cantidad de cuotas, los importes y los posibles cargos adicionales.
Con CambioCheckout, las empresas internacionales pueden aceptar pagos con tarjetas brasileñas Visa y Mastercard. En Brasil, la solución también permite pagos de hasta 24 cuotas, según las condiciones disponibles. De esta forma, el consumidor encuentra opciones más cercanas a sus hábitos financieros.
Presenta precios y condiciones con transparencia
La conversión de moneda puede dificultar la comprensión de los precios en las tiendas internacionales. Cuando el checkout muestra únicamente dólares o euros, el consumidor debe calcular el costo aproximado en reales brasileños. Además, las posibles tarifas pueden generar dudas sobre el importe final de la transacción.
Por eso, mostrar los precios en la moneda local puede simplificar las decisiones de compra. La empresa también debe informar los impuestos, costos adicionales y condiciones de pago aplicables. De esta manera, el consumidor comprende cuánto pagará antes de confirmar la operación.
Sin embargo, la transparencia no debe terminar en la página de pago. Las confirmaciones y comunicaciones posteriores también deben presentar los datos de la transacción con claridad. Esto ayuda a reducir las dudas y mejora la experiencia después de la compra.
Simplifica las etapas del checkout
Un proceso eficiente debe solicitar únicamente la información necesaria para realizar la transacción. También debe presentar los métodos de pago de forma organizada y evitar redirecciones innecesarias. Cuantos menos obstáculos existan, más sencillo será completar la compra.
Además, conviene probar el checkout en diferentes dispositivos y navegadores. La empresa debe verificar la velocidad de carga, el funcionamiento de los campos y los mensajes mostrados durante el pago. Estas pruebas ayudan a identificar problemas que podrían interrumpir una compra.
El Baymard Institute destaca diversas oportunidades para mejorar la experiencia de checkout. Entre ellas, se encuentran la simplificación de formularios y la reducción de dificultades durante la navegación. Por lo tanto, revisar la usabilidad puede complementar la estrategia de pagos locales.
¿Cómo ayuda CambioCheckout a reducir las barreras en las ventas internacionales?
CambioCheckout fue desarrollado para empresas extranjeras que desean recibir pagos de consumidores latinoamericanos. La solución permite ofrecer métodos locales mientras la empresa recibe los fondos en el extranjero. Así, el cliente encuentra una experiencia familiar y el negocio simplifica su operación internacional.
En Brasil, la plataforma ofrece Pix, boleto bancario y tarjetas Visa y Mastercard, incluidas opciones de pago en cuotas. Los consumidores pueden pagar en reales, mientras la empresa recibe los fondos según las condiciones de conversión y liquidación contratadas. De esta manera, la operación no depende exclusivamente de tarjetas internacionales.
Además, las empresas pueden utilizar enlaces de pago o integrar el checkout directamente en sus sitios web. La plataforma ofrece integración mediante API y plugins para plataformas como WooCommerce y Magento. Así, diferentes modelos de negocio pueden incorporar métodos de pago locales a sus procesos de compra.
Otro beneficio es la centralización de la información financiera. El panel de control permite monitorear las transacciones y consultar sus respectivos estados. De esta forma, los equipos responsables de los cobros pueden organizar mejor el seguimiento de las ventas internacionales.
En nuestro artículo sobre cómo las empresas de Estados Unidos pueden recibir pagos de clientes brasileños, mostramos cómo funciona esta operación. También explicamos los beneficios de aceptar métodos locales sin exigir transferencias bancarias internacionales tradicionales a los consumidores. Esta infraestructura puede ayudar a reducir los obstáculos relacionados con el abandono del carrito.
¿Cómo identificar si los problemas de pago están provocando el abandono del carrito?
Reducir el abandono del carrito requiere monitorear el comportamiento de los consumidores durante el proceso de compra. Después de todo, no todas las compras abandonadas se deben a problemas con el pago. Algunas personas simplemente investigan precios, comparan productos o deciden posponer la compra.
Por eso, las empresas internacionales deben analizar indicadores relacionados con las diferentes etapas del checkout. Comparar los intentos de pago, las transacciones aprobadas y las compras completadas puede revelar problemas operativos. Además, segmentar los resultados por país y método de pago ayuda a identificar dificultades específicas.
Entre los principales indicadores, conviene monitorear:
- Tasa de abandono del carrito: porcentaje de carritos de compra que no terminan en una transacción completada.
- Tasa de abandono del checkout: porcentaje de consumidores que comienzan el proceso de pago, pero no finalizan la compra.
- Tasa de aprobación de pagos: proporción de transacciones aprobadas respecto al total de intentos realizados.
- Rechazos por método de pago: frecuencia de transacciones fallidas con tarjetas, Pix y otras opciones disponibles.
- Tasa de conversión por país: desempeño de las ventas según la ubicación geográfica de los consumidores.
- Tasa de conversión por dispositivo: comparación entre las compras realizadas desde dispositivos móviles y computadoras.
Sin embargo, estos indicadores deben interpretarse de manera conjunta. Una tasa elevada de abandono puede estar relacionada con precios, logística, confianza o problemas de usabilidad. Por lo tanto, la empresa debe investigar las causas antes de decidir qué mejoras implementar.
Checklist para reducir el abandono del carrito
Después de evaluar los problemas más frecuentes, organiza las mejoras según las necesidades de tu público. Para las empresas extranjeras que venden a Brasil, adaptar los métodos de pago debe recibir atención durante este proceso. Utiliza esta lista de verificación para orientar la revisión de tu checkout.
- Presenta los precios y las condiciones en reales brasileños siempre que sea posible.
- Informa los costos adicionales antes de confirmar el pedido.
- Ofrece Pix a los consumidores brasileños.
- Acepta tarjetas locales y evalúa opciones de pago en cuotas.
- Elimina campos y etapas innecesarias del checkout.
- Prueba los pagos en dispositivos móviles y computadoras.
- Ofrece alternativas cuando un intento de pago falle.
- Presenta información clara sobre seguridad y atención al cliente.
- Monitorea las tasas de aprobación y abandono por método de pago.
- Revisa y optimiza periódicamente la experiencia de pago.
Estas acciones ayudan a reducir los obstáculos durante el proceso de compra. Además, permiten identificar oportunidades de mejora según el comportamiento de los consumidores. Con el tiempo, estos ajustes pueden contribuir a una operación internacional más eficiente.
Reduce el abandono del carrito con métodos de pago locales
El abandono del carrito puede representar una pérdida importante de ingresos para las empresas que venden internacionalmente. Sin embargo, algunas de estas interrupciones están relacionadas con obstáculos que los negocios pueden solucionar. Ofrecer métodos familiares, comunicar los costos con claridad y simplificar el checkout son pasos importantes para reducir las dificultades.
Con CambioCheckout, tu empresa puede aceptar Pix, tarjetas brasileñas y otras opciones locales sin exigir pagos internacionales complejos a los consumidores. Mientras tus clientes pagan en reales, tu empresa recibe los fondos en el extranjero según las condiciones de la plataforma. Así, puedes ofrecer una experiencia más familiar y reducir las barreras para completar las compras.
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