Brasil ha ocupado durante décadas una posición relevante en las operaciones tecnológicas de grandes empresas internacionales. International Business Machines Corporation (IBM) es uno de los ejemplos de multinacionales que invirtieron en el país tanto para atender el mercado local como para desarrollar operaciones y servicios relacionados con la tecnología.
A lo largo de los años, la empresa ha participado en contratos multimillonarios, mantenido centros de servicios en el país y trabajado con profesionales brasileños en diferentes áreas de TI. Por lo tanto, analizar la trayectoria de IBM ayuda a entender algunas de las razones por las que el outsourcing de TI en Brasil se convirtió en una alternativa para empresas internacionales.
Además de la disponibilidad de profesionales de tecnología, factores como la ubicación, la estructura del sector de TI y la posibilidad de formar equipos especializados contribuyeron al desarrollo de este mercado. En este artículo, te explicaré las razones que llevaron a IBM a invertir en Brasil y cómo CambioPay puede ser una solución para otras empresas que buscan ingresar al mercado brasileño.
¿Qué es el outsourcing de TI?
El outsourcing de TI consiste en delegar determinadas actividades tecnológicas a una empresa o equipo externo. En este modelo, una organización puede transferir funciones específicas a especialistas externos en lugar de desarrollar toda la estructura internamente.
Por ejemplo, el outsourcing puede incluir:
- Desarrollo de software;
- Desarrollo web y de aplicaciones;
- Infraestructura de TI;
- Administración de servidores;
- Soporte técnico;
- Cloud computing;
- Seguridad de la información;
- Gestión de sistemas;
- Procesos empresariales relacionados con la tecnología.
Por lo tanto, el outsourcing no significa necesariamente transferir todo el departamento de TI a otra empresa. En muchos casos, una organización mantiene un equipo interno y terceriza únicamente determinadas operaciones o proyectos que requieren conocimientos específicos.
IBM y el outsourcing en Brasil: una relación de décadas
En 2012, IBM firmó uno de los acuerdos más importantes relacionados con sus operaciones en el mercado tecnológico brasileño. La empresa celebró un acuerdo de US$1.000 millones con EBX Group para asumir las operaciones de TI del conglomerado brasileño e invertir en su división de tecnología.
El contrato establecía que EBX pagaría a IBM US$1.000 millones durante un período de diez años por la gestión de estas operaciones. Además, la alianza incluía la adquisición por parte de IBM de una participación del 20% en SIX Automação y la creación de una joint venture de investigación y desarrollo.
Como resultado, el acuerdo fue más allá de la contratación de servicios tecnológicos aislados. En la práctica, representó una asociación más amplia entre las empresas y reforzó la importancia que tenía el mercado brasileño para la estrategia de IBM en ese momento.
IBM ya había invertido en outsourcing en Brasil antes de 2012
Las actividades de outsourcing de IBM en el país comenzaron antes de este contrato multimillonario. En 2003, por ejemplo, la empresa estableció un acuerdo con la compañía brasileña de telecomunicaciones Embratel.
Según ZDNet, el proyecto redujo aproximadamente un 30% determinados costos de TI relacionados con la operación. Por lo tanto, años antes del crecimiento del trabajo remoto, Brasil ya se posicionaba como un mercado relevante para operaciones y servicios tecnológicos.
Posteriormente, surgieron nuevas oportunidades a medida que las empresas comenzaron a operar con equipos cada vez más distribuidos.
¿Por qué el outsourcing de TI en Brasil es una estrategia de negocio?
Diferentes factores pueden hacer que Brasil resulte atractivo para empresas internacionales que buscan profesionales o proveedores de tecnología. Naturalmente, los costos más bajos forman parte de este análisis; sin embargo, representan solo uno de los factores. La disponibilidad de profesionales especializados, la estructura del mercado de TI y la proximidad horaria con Estados Unidos también pueden influir en esta decisión.
1. Gran cantidad de profesionales especializados en tecnología
El mercado brasileño cuenta con profesionales que trabajan en diferentes áreas de tecnología, desde desarrollo de software hasta infraestructura, datos, soporte y cloud computing. En consecuencia, las empresas extranjeras pueden acceder a conocimientos específicos sin necesidad de desarrollar todas estas capacidades dentro de sus propios equipos.
Además, el outsourcing permite ampliar un equipo según las necesidades de cada proyecto. Una empresa que desarrolla un nuevo producto, por ejemplo, puede incorporar desarrolladores u otros especialistas durante una etapa determinada. Posteriormente, la estructura puede reorganizarse de acuerdo con las necesidades del negocio.
2. La diferencia cambiaria entre el dólar y el real puede beneficiar a ambas partes
Otro factor relevante para las empresas estadounidenses es la diferencia entre el dólar y el real brasileño. Dependiendo del contexto económico y del tipo de profesional contratado, esta relación cambiaria puede generar estructuras de costos diferentes a las encontradas en el mercado estadounidense.
Sin embargo, comparar únicamente los salarios no muestra el costo total de la operación. Las empresas también deben considerar la experiencia profesional, los modelos de contratación, impuestos, pagos internacionales, herramientas y otros costos administrativos. Por lo tanto, el objetivo debe ser analizar el costo total del outsourcing y no únicamente la conversión entre monedas.
3. Zonas horarias cercanas a Estados Unidos
Además, Brasil ofrece una ventaja operativa importante en comparación con destinos de outsourcing ubicados mucho más lejos de Estados Unidos: las zonas horarias. Dependiendo de la ubicación de la empresa estadounidense, los profesionales de ambos países pueden trabajar simultáneamente durante una parte significativa de la jornada laboral.
Como resultado, las reuniones, el seguimiento de tareas, la resolución de problemas y la comunicación entre equipos pueden realizarse con una menor diferencia horaria. Este factor es especialmente importante para proyectos que requieren una colaboración constante entre profesionales.
El trabajo remoto amplió el outsourcing en Brasil
El crecimiento del trabajo remoto ocurrió junto con una expansión más amplia del mercado tecnológico brasileño. En 2025, el segmento de información y comunicación creció un 5,5% en Brasil, impulsado por actividades como desarrollo de software, consultoría de TI, procesamiento de datos, hosting y soporte técnico, según el IBGE.
Además, el outsourcing de TI representó alrededor del 30% del mercado brasileño de servicios tecnológicos en 2025. Las proyecciones indican que este mercado debería continuar creciendo durante los próximos años, impulsado por cloud computing, seguridad, digitalización y la demanda empresarial de especialistas externos.
En consecuencia, trabajar con equipos brasileños dejó de ser simplemente una alternativa posibilitada por el trabajo remoto. Actualmente, el país cuenta con un ecosistema de servicios de TI en expansión, profesionales especializados y empresas capaces de respaldar operaciones tanto locales como internacionales.
IBM Cloud y los servicios tecnológicos de IBM
Además de utilizar estructuras globales para sus propias operaciones, IBM también ofrece soluciones empresariales relacionadas con infraestructura y servicios tecnológicos.
Actualmente, IBM Cloud reúne recursos de infraestructura, desarrollo de aplicaciones, inteligencia artificial, automatización y gestión de entornos híbridos y multicloud. En este contexto, las empresas pueden utilizar diferentes modelos para estructurar operaciones tecnológicas externas.
Infraestructura de TI
Una empresa puede contratar servicios especializados para gestionar partes de su infraestructura tecnológica. Esto puede incluir servidores, almacenamiento, redes, cloud computing y otros recursos necesarios para mantener aplicaciones y sistemas en funcionamiento. Como resultado, el equipo interno puede concentrar sus esfuerzos en otras áreas estratégicas del negocio.
Desarrollo web y de aplicaciones
El desarrollo de sitios web, sistemas y aplicaciones también puede formar parte de una estrategia de outsourcing. En este caso, la empresa define los objetivos, requisitos y características del proyecto. Luego, un equipo especializado trabaja en el desarrollo de la solución. Este modelo puede ser especialmente útil cuando una empresa necesita conocimientos técnicos que no posee internamente o desea ampliar temporalmente su capacidad de desarrollo.
Servicios gestionados
Además, algunas actividades tecnológicas necesitan realizarse de forma continua. El monitoreo de infraestructura, soporte, mantenimiento de sistemas y administración de determinados entornos son algunos ejemplos. En estos casos, una empresa puede utilizar servicios gestionados para mantener estas operaciones en funcionamiento mientras su equipo interno se concentra en otras prioridades.
¿Cómo estructuró IBM sus operaciones en Brasil?
Una multinacional como IBM tiene una estructura diferente a la de una pequeña o mediana empresa estadounidense que busca comenzar a trabajar con profesionales brasileños. IBM mantiene presencia local en Brasil y, a lo largo de su historia, ha utilizado estructuras brasileñas para atender operaciones y clientes.
La empresa también ha operado centros de servicios en el país. Un ejemplo es la estructura de Hortolândia, São Paulo, que formó parte de la estrategia de prestación de servicios de IBM en Brasil. Además, la empresa mantiene sus operaciones locales y, en consecuencia, debe cumplir con las normas aplicables a las actividades realizadas en el país.
En el caso de una multinacional de este tamaño, la estrategia puede involucrar empresas locales, oficinas propias, empleados contratados en Brasil y diferentes proveedores. A lo largo de los años, la empresa entendió que el trabajo presencial no es la única forma de trabajar con profesionales brasileños. A medida que la compañía creció, IBM concluyó que contratar brasileños para trabajar con sus operaciones en Estados Unidos era una alternativa viable y sostenible, incluso a largo plazo.
Esta relación entre equipos de Estados Unidos y Brasil demostró que, incluso en zonas horarias diferentes, contratar equipos brasileños puede beneficiar a ambos países. Además, los pagos internacionales a empleados deben definirse internamente antes de realizar estas contrataciones.
¿Una empresa de Estados Unidos necesita abrir una filial para trabajar con brasileños?
No siempre. Dependiendo del tipo de relación profesional, una empresa extranjera puede contratar servicios de profesionales o empresas brasileñas sin necesidad de establecer una filial en el país.
Por ejemplo, una empresa estadounidense puede contratar a un profesional independiente o proveedor brasileño para prestar determinados servicios. Por otro lado, contratar directamente a un empleado en Brasil requiere una estructura diferente y puede generar obligaciones adicionales.
Es por esta razón, antes de definir cómo funcionará el equipo, la empresa debe evaluar el modelo de contratación, la documentación, los impuestos y las normas aplicables a la relación profesional. Para entender mejor este proceso, también es importante conocer cómo funciona la nómina en Brasil y cuáles son las principales opciones para empresas estadounidenses.
¿Cuáles son las ventajas del outsourcing de TI en Brasil?
El outsourcing puede ofrecer diferentes beneficios dependiendo de la estructura y los objetivos de una empresa. Por lo tanto, antes de contratar un equipo externo, es importante entender qué problemas debe resolver este modelo.
1. Acceso a conocimientos específicos
En primer lugar, las empresas pueden acceder a profesionales con experiencia y conocimientos específicos sin necesidad de crear un nuevo departamento interno. Esta posibilidad puede ser especialmente útil para proyectos temporales o altamente especializados.
2. Mayor flexibilidad para formar equipos
Además, una empresa puede ajustar el tamaño de su equipo según la demanda. Durante el desarrollo de un nuevo sistema, por ejemplo, puede ser necesario trabajar con un grupo más grande de desarrolladores.
Después de la implementación, la estructura necesaria para el mantenimiento puede ser menor. En consecuencia, el outsourcing puede proporcionar mayor flexibilidad para adaptar los recursos a las diferentes etapas de un proyecto.
3. Integración con equipos de Estados Unidos
La proximidad entre las zonas horarias también facilita la integración entre profesionales brasileños y estadounidenses. Durante una parte significativa de la jornada laboral, ambos equipos pueden trabajar simultáneamente. Como resultado, las reuniones y otras actividades que requieren colaboración en tiempo real se vuelven más sencillas.
4. Diferentes estructuras de costos
Dependiendo de la actividad y del modelo de contratación, trabajar con profesionales brasileños también puede ofrecer estructuras de costos diferentes a las encontradas en Estados Unidos. Sin embargo, el precio no debe ser el único criterio.
La experiencia, calidad técnica, comunicación, seguridad, compliance y capacidad de integración con el equipo existente también deben formar parte de la evaluación.
¿Cómo gestionar un equipo en Brasil desde Estados Unidos?
El desarrollo de herramientas de comunicación y gestión ha facilitado la coordinación de equipos internacionales. Sin embargo, una operación eficiente depende de procesos claros.
Primero, la empresa debe definir responsabilidades, entregas y métodos de comunicación. Además, es importante organizar contratos y otros documentos relacionados con los servicios prestados. Luego, también debe establecer cómo se realizarán los pagos.
Este último punto requiere atención porque una transferencia internacional implica más etapas que un pago doméstico dentro de Estados Unidos.
¿Cómo pagar a profesionales y contratistas en Brasil?
Las empresas estadounidenses que trabajan con profesionales brasileños necesitan definir una forma de enviar fondos desde Estados Unidos hacia Brasil. Las transferencias bancarias internacionales tradicionales pueden involucrar conversión de divisas, bancos intermediarios, tarifas y diferentes etapas de procesamiento.
Además, cuando una empresa cuenta con varios profesionales en el país, realizar cada pago individualmente puede aumentar el trabajo administrativo. Por lo tanto, una alternativa es utilizar una plataforma especializada en pagos internacionales para equipos.
CambioPay fue desarrollado para empresas que necesitan realizar pagos desde Estados Unidos hacia profesionales y proveedores en América Latina. Con la plataforma, las empresas pueden organizar pagos para diferentes beneficiarios mientras los fondos se entregan localmente a los destinatarios.
Como resultado, la empresa puede separar dos etapas importantes de la operación: estructurar correctamente la relación profesional y organizar el pago internacional.
¿Qué nos muestra IBM sobre el outsourcing en Brasil?
La trayectoria de IBM demuestra que el outsourcing en Brasil no surgió únicamente con el reciente crecimiento del trabajo remoto. La empresa participa desde hace décadas en operaciones y contratos relacionados con la tercerización tecnológica en el país.
En 2003, IBM ya trabajaba con Embratel mediante un acuerdo relacionado con servicios tecnológicos. Posteriormente, en 2012, la empresa firmó el contrato de US$1.000 millones con EBX Group, ampliando aún más su presencia en el mercado brasileño.
Al mismo tiempo, el crecimiento del trabajo remoto hizo que este tipo de estructura fuera accesible para empresas mucho más pequeñas. Actualmente, los negocios estadounidenses pueden trabajar con profesionales brasileños sin necesidad de reproducir toda la estructura física de una multinacional.
Sin embargo, una operación eficiente comienza con la definición del modelo de contratación adecuado, las responsabilidades de cada parte y la forma en que se procesarán los pagos. Después, las herramientas de gestión y pagos internacionales pueden ayudar a mantener organizada la operación. Para las empresas que ya trabajan con profesionales o proveedores en el país, CambioPay permite gestionar pagos internacionales desde Estados Unidos hacia Brasil mediante una solución diseñada para operaciones entre las Américas.
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